1.不要违背消费趋势去构建所谓的O2O闭环。O2O只是构造出来的概念，并不是一


种新商业模式。任何一种新商业模式的创新都是对产业链原有流程、结构的一次


更新破坏，使之更能响应消费端的需求。举个例子，B2C是一种新商业模式，它


是对原有销售渠道的革命，企业通过互联网链接至终端，打掉了中间渠道商环节


，这是一次极大的商业模式创新。再比如，C2B也是一种新商业模式，它是从消


费者需求出发，对原有供应链模式进行了再造。而O2O，只是将互联网与部分实


体产业的交易过程进行了重新定义，并没有涉及到流程的变革。


可能有的人会说，我将原来线上的用户引流到线下不是流程再造了吗？这其实是


逆历史潮流的做法，B2C模式成功的根本原因就在于互联网使消费者消费场景发


生了逆转，从线下转移到了线上，而目前线上消费场景占整体消费的比例正在随


着移动互联网的渗入加速提升，把原来在线上就能成交的用户赶到线下去，这是


倒行逆施的做法。阿里构建的O2O理想王国就是这样的一种思路，这也是老兵并


不看好阿里O2O的原因。而有些行业例如家装、汽车、房产、餐饮等行业，消费


者必须到线下消费，这是由产品属性决定的，它并未涉及到流程再造，我们可以


给他们取个好听的名字叫O2O，但并不代表着它是一种新商业模式，实际上，它


更像是B2C的延伸或者说就是B2C。这给传统企业的启发是不要违背消费趋势去构


建所谓的O2O闭环，你的用户在哪里，你的营销就应该在哪里。如果你的用户消


费场景已经开始往互联网迁移，那企业要做的不是把用户往线下引，而是学会如


何在互联网截流。


2.做O2O要有自己的节奏。新概念的成功一定是基于市场本身的需求，它是存在


于市场当中，一定不是能被设计出来的。阿里京东的O2O，只是自己闭门造车构


建出来的理想王国。即使我们承认它是一种新商业模式，它仍然需要建立在原来


的消费流程存在被改造的市场空间这一基础之上。比如阿里O2O挑选的其中一个


行业是服装行业，这是电商目前最成熟的领域，年产值超过上万亿元，在发展了


十几年后电商渗透率是20%。阿里理想化的路径是希望将线上未成交的用户通过


优惠券的方式引导到线下成交。阿里放着80%的市场空间不去改造，却纠结于20%


比例当中尚未成交的用户，改造的难度可想而知，这与企业希望得到更多流量的


诉求是背道而驰的。


所以阿里的O2O即使能成功也一定不会是在服装领域，而是类似定制家具等需要


用户线下消费的领域。而京东基于物流搭建的O2O闭环看似很完美，目前阶段却


还是没办法解决流量、价格、消费习惯等问题。检验阿里京东O2O的成色，最终


要靠的是时间。这给到传统企业的启发是做O2O不能被人牵着鼻子走，巨头做O2O


的终极目的还是希望线下用户能在线上转化，不要以为他们会站在企业的立场去


设计O2O。也少去参加所谓的各种O2O论坛，那些所谓成功者要么是来推销自己的


，要么是来忽悠人的，O2O的实践要有自己的节奏，自己的方法。


3.不要为了O2O而去做O2O。很多企业都有互联网焦虑症，担心被颠覆，只要某种


概念制造出来了就跟风追逐，却没有根据企业自身的情况去考量制定自己的互联


网生长行径。如果说O2O概念对于传统企业还有价值的话，至少它承认了消费体


验是其中的核心要素，通过O2O提升消费体验感既是O2O的核心价值，也满足了消


费者不断变化的快速需求。从这点意义上来说，O2O是基于服务层面的消费创新


。实际上，除了消费层面的创新，在互联网时代，创新还可以是产品层面的、供


应链层面的、营销层面的。企业是否需要做O2O要考量的是自身产品的消费属性


是否符合、消费情景是否合理，企业完全没有必要为了O2O而去做O2O。对于绝大


多数电商转型中的企业来说，提升自己的电商运营水平远比做O2O更重要。